SERICEO - 세상을 움직이는 법칙
제복효과
복장이 마음을 움직인다
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복장이 마음을 움직인다, 제복효과
제복, 왜 입는 걸까?
복장에 따라 천사 또는 악마가 된다?
• 美 심리학자 존슨과 다우닝의 실험(1979)
– 여학생 60명을 2개 그룹으로 나눠
백인우월주의 단체(KKK)와 유사한 가운과 간호사 제복을 제공
– 모르는 사람에게 문제를 내 답을 맞히지 못하면
6단계 강도로 전기쇼크를 주도록 지시
강도가 센 버튼 선택 : 백인우월주의 단체(KKK) 가운
강도가 약한 버튼 선택 : 간호사 제복
→ 제복에 따라 행동이나 심리가 변하는 효과
→ 제복효과
제복효과가 조직에 미치는 영향
→ 구성원 간 동질감 형성
→ 생산성 제고
• 의복 착용과 인식 작용(2012, 실험 사회심리학 저널)
흰 가운 착용자가 미착용자에 비해 수행력이 높다는 사실 확인
흰 가운을 입었을 때 주의력이 더 높다는 결과 확인
→ 복장에 대한 스트레스 및 관련 비용 절감
제복의 마케팅 효과
제복은 사람을 쉽게 인식하게 하는 수단
→ 제복의 인지효과
• 페덱스
페덱스 제복을 입은 직원의 등장만으로
고객은 배달의 필요 여부를 확인
제복은 신뢰감을 주는 요소
– 약국에서 약사가 가운을 입고 있지 않다면
본능적으로 약사의 자질 의심
– 의사나 약사의 흰 가운은
환자의 신뢰감 형성에 영향
• IBM
직원들이 고객에게
수준 높은 전문가로 인식되도록
사업 초기 감청색 정장과 넥타이 착용
제복의 두 얼굴
지나친 표준화, 획일화로
창의성을 억누르며
몰개성화를 부추긴다는 시각 존재
학생의 탈선을 막고
직장인의 직업의식을 강화해주는 등
긍정적 기능 수행
제복효과의 진정한 의미
제복이 아닌 일반인과 같은 복장으로
배에서 탈출한 세월호 선장과 선원들
선장과 선원들이 제복을 입고 있었다면
승객보다 먼저 탈출할 수 있었을까?
제복을 통해 자신의 역할과 의무를 공식화하고
끊임없이 자신을 점검할 필요!
- 출처
- SERICEO - 세상을 움직이는 법칙 표제어 전체보기
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